Politique de confidentialité de Heurea Pro – Protection de vos données personnelles

Introduction

Chez Heurea Pro, accessible via heurea.shop, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette Politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, et quels sont vos droits en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable en France et dans l’Union européenne. Elle s’applique à tous les visiteurs, clients et utilisateurs de notre site dédié au commerce, à l’industrie et à la science.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est Heurea Pro. Pour toute question relative à cette politique, veuillez nous contacter par email à : [email protected]. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai d’un mois.

Données collectées

Données que vous nous fournissez

Lors de votre navigation ou de vos achats, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse de livraison et de facturation
Adresse email
Numéro de téléphone
Informations de connexion (nom d’utilisateur, mot de passe)

Données collectées automatiquement

Lors de votre visite, nous recueillons automatiquement :

Adresse IP
Type de navigateur et version
Système d’exploitation
Pages consultées et durée de la session
Cookies et technologies similaires (voir section Cookies ci-dessous)

Finalités du traitement

Nous traitons vos données pour :

Gérer vos commandes et livraisons
Fournir un service client et un support technique
Améliorer notre site et votre expérience utilisateur
Vous envoyer des communications marketing avec votre consentement explicite
Respecter nos obligations légales et réglementaires

Base légale du traitement

Notre traitement repose sur plusieurs bases légales :

Exécution contractuelle : pour traiter vos commandes
Intérêt légitime : pour analyser l’utilisation du site et prévenir la fraude
Consentement : pour les cookies non essentiels et les newsletters
Obligation légale : pour la conservation de factures et documents comptables

Paiement en ligne

Pour assurer la sécurité de vos transactions, Heurea Pro ne collecte, ne traite et ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire complets. Les paiements sont effectués via des prestataires de services de paiement tiers, certifiés conformes à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Ces plateformes cryptées gèrent l’intégralité du processus de paiement. Nous recevons uniquement le résultat de la transaction (succès, échec) et le montant de la commande, sans accès aux données bancaires sensibles. Les prestataires peuvent changer ; nous mettrons à jour cette politique en conséquence.

Cookies et consentement

Utilisation des cookies

Nous utilisons des cookies pour :

Assurer le fonctionnement technique du site (cookies nécessaires)
Analyser l’audience et les performances (cookies analytiques)
Personnaliser le contenu et les publicités (sous réserve de votre consentement)

Gestion du consentement

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l’utilisation des cookies. Vous pouvez :

Accepter tous les cookies
Refuser les cookies non essentiels
Personnaliser vos préférences via notre outil de paramétrage

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en modifiant vos préférences dans les paramètres de votre navigateur ou via notre plateforme. Les cookies nécessaires ne peuvent pas être désactivés, car ils sont indispensables au fonctionnement du site.

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles :

Pour les commandes : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis 3 ans à des fins comptables et légales (conformément à la loi française)
Pour les cookies analytiques : 13 mois maximum
Pour les données de navigation : 24 mois

Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

Nos prestataires logistiques pour la livraison des commandes
Nos partenaires de services de paiement (comme indiqué ci-dessus)
Nos outils d’analyse et de marketing (avec votre consentement)
Autorités compétentes en cas d’obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve d’obligations légales
Droit à la limitation du traitement : restreindre notre utilisation de vos données dans certains cas
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous traiterons votre demande dans un délai d’un mois. En cas de non-satisfaction, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) en France.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Cela inclut le cryptage des communications via le protocole HTTPS et des contrôles d’accès stricts.

Transferts internationaux

Vos données sont principalement traitées au sein de l’Espace économique européen (EEE). En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées existent (clauses types de protection des données, décision d’adéquation de la Commission européenne).

Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refléter des changements législatifs ou opérationnels. La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de la politique. Nous vous informerons de toute modification significative par email ou via une notification sur notre site.

Contact

Pour toute question, préoccupation ou demande relative à vos données personnelles, contactez-nous par email à [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre rapidement.