Livraison & Retours | Heurea Pro

Politique de Livraison

Chez Heurea Pro, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Dès validation de votre commande, notre équipe s'engage à la traiter sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois expédié, votre colis est pris en charge par nos transporteurs partenaires et vous est livré sous 5 à 10 jours ouvrés.

Délais et suivi de votre commande

Traitement : Nous préparons votre commande en 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition.
Livraison standard : Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour la réception de votre colis. Ce délai s'applique à la France métropolitaine (y compris la Corse).
Suivi de colis : Un numéro de suivi vous sera communiqué par email. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel via notre partenaire logistique (Colissimo ou Mondial Relay selon votre choix).
Zones spécifiques : Pour les livraisons en Outre-mer ou dans certaines zones reculées, un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrés peut s'appliquer. Nous vous tiendrons informé si tel est le cas.

Heurea Pro s'engage à traiter toute réclamation relative à la livraison dans les plus brefs délais. En cas de colis endommagé ou perdu, notre service client est à votre écoute pour trouver une solution rapide.

Politique de Retour & Remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour. Ce droit s'applique à tous les produits achetés sur Heurea Pro.

Procédure de retour

Délai de retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Tout produit endommagé ou présentant des signes d'usage pourra être refusé.
Frais de retour : En cas de rétractation (hors défaut ou erreur de notre part), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Pour un produit défectueux ou une erreur de notre fait, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Remboursement via PayPal

Conformément à notre politique, tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal d'origine. Une fois votre colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées. Veuillez noter que, en raison des délais de traitement propres à PayPal, le crédit peut mettre quelques jours ouvrables supplémentaires à apparaître sur votre compte. Aucun remboursement ne sera effectué sur un autre moyen de paiement.

Frais de retour

Retour pour rétractation (sans défaut) : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
Retour pour produit défectueux ou erreur : Heurea Pro prend en charge l'intégralité des frais de retour. Un bon de retour prépayé vous sera fourni.

Délai de rétractation et procédure

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité. Pour cela, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de retour ou par email à l'adresse [email protected]. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous retourner le produit.

Une fois votre colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées. Le montant est alors recrédité sur votre compte PayPal. Sous l'effet des délais de traitement internes à PayPal, le remboursement peut mettre quelques jours ouvrables supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

Adresse de retour

Heurea Pro — 12 Rue de la Gare, 75010 Paris, France

Contact et responsabilité

Pour toute question relative à votre commande, à un retour ou à un remboursement, notre équipe est à votre disposition à l'adresse [email protected]. Heurea Pro est seul responsable du traitement des réclamations et de la gestion des litiges liés à votre commande.