Politique de Confidentialité

Introduction et Portée

Heurea Pro, opérant sous le nom de domaine heurea.shop (ci-après « nous », « notre » ou « la Boutique »), s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. La présente Politique de Confidentialité décrit les pratiques de collecte, d’utilisation et de protection des données personnelles lorsque vous naviguez ou effectuez un achat sur notre site, dédié au secteur du Commerce, de l’Industrie et de la Science. Notre établissement est situé au 12 Rue de la Gare, 75010 Paris, France, et vous pouvez nous contacter à l’adresse électronique suivante : [email protected].

Cadre Juridique Applicable

En tant que boutique opérant depuis la France, nous nous conformons strictement au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union Européenne, ainsi qu’à la législation nationale française, notamment la loi Informatique et Libertés. Cette politique définit vos droits et nos obligations concernant le traitement de vos informations personnelles.

Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données est Heurea Pro, représenté par son gérant. Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous écrire à l’adresse postale : 12 Rue de la Gare, 75010 Paris, ou par courriel à [email protected].

Données Collectées

Informations que vous nous fournissez directement

Lors de la création d’un compte, de la passation d’une commande ou de la prise de contact avec notre service client, nous pouvons recueillir les catégories de données suivantes :

Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe (chiffré) et préférences de communication.
Données de transaction : historique des commandes, préférences de produits et correspondances avec notre service client.

Informations Financières et Paiement

Pour tout paiement effectué sur notre boutique, nous utilisons exclusivement le service PayPal. Nous tenons à préciser clairement que notre site ne collecte, ne traite ni ne stocke directement les numéros de carte de crédit des utilisateurs. L’intégralité des opérations de paiement est redirigée vers PayPal, qui assure un traitement strictement crypté et sécurisé conformément à ses propres normes de sécurité. Nous recevons uniquement de PayPal une confirmation de transaction (statut du paiement, identifiant de transaction) sans jamais avoir accès aux données financières sensibles.

Données Collectées Automatiquement

Lors de votre visite, certaines informations sont collectées automatiquement via des cookies et des technologies similaires : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées, durée de la session et données de navigation. Ces données nous aident à améliorer l’expérience utilisateur et à analyser les performances du site.

Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat : pour le traitement de vos commandes, la gestion des paiements et la livraison des produits.
Intérêt légitime : pour améliorer notre site, prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos services.
Consentement : pour l’envoi de communications marketing et l’utilisation de certains cookies non essentiels, que vous pouvez retirer à tout moment.

Collecte des Informations Financières

Conformément à notre engagement de sécurité, nous tenons à préciser que le site ne collecte, ne traite ni ne stocke directement les numéros de carte de crédit des utilisateurs. Toutes les étapes de paiement sont redirigées vers PayPal, qui assure un traitement strictement crypté et sécurisé des données financières. Nous recevons uniquement de PayPal une confirmation de transaction (statut du paiement, identifiant de transaction) sans jamais avoir accès aux informations bancaires sensibles.

Finalités du Traitement

Vos données sont utilisées pour :

Gérer votre compte client et traiter vos commandes.
Assurer la livraison des produits et la gestion des retours.
Vous envoyer des communications liées à votre commande (confirmations, mises à jour).
Améliorer notre site et personnaliser votre expérience utilisateur.
Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Base Légale du Traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases suivantes :

Exécution contractuelle : pour la gestion des commandes et des paiements.
Intérêt légitime : pour l’amélioration de nos services et la prévention de la fraude.
Consentement : pour l’envoi de newsletters et l’utilisation de cookies de suivi, que vous pouvez retirer à tout moment.

Cookies et Mécanismes de Consentement

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Conformément au RGPD, nous recueillons votre consentement préalable avant de déposer des cookies non essentiels sur votre terminal. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via notre outil de gestion des cookies. Les cookies essentiels au fonctionnement du site (par exemple, ceux nécessaires à la gestion de votre panier) ne nécessitent pas de consentement préalable.

Vos Droits en Vertu du RGPD

En tant que résident de l’Union Européenne, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès : vous pouvez demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : vous pouvez demander la suppression de vos données sous certaines conditions.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité des données : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible, ou demander leur transfert à un autre responsable.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment pour le marketing direct.

Exercice de Vos Droits

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter par courriel à [email protected] ou par courrier postal à l’adresse indiquée. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), l’autorité de contrôle française.

Cookies et Consentement

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Conformément au RGPD, nous recueillons votre consentement préalable avant de déposer des cookies non essentiels (par exemple, cookies de suivi, de performance ou de ciblage publicitaire). Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via notre outil de gestion des cookies. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (comme ceux gérant le panier d’achat) ne requièrent pas de consentement préalable.

Destinataires des Données

Vos données personnelles sont traitées par notre équipe interne et, lorsque nécessaire, par des sous-traitants sélectionnés pour leur fiabilité :

Prestataires de paiement : PayPal (pour le traitement des transactions).
Prestataires de livraison : transporteurs pour l’expédition des commandes.
Prestataires techniques : hébergeur du site, outils d’analyse et de marketing (sous réserve de votre consentement).

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite.

Transferts Internationaux de Données

Certains de nos sous-traitants peuvent être situés en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne, afin de protéger vos données.

Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Données de compte : jusqu’à la suppression de votre compte ou après 3 ans d’inactivité.
Données de commande : conservées pendant la durée légale de 5 ans à des fins comptables et fiscales.
Données de navigation : jusqu’à 13 mois pour les cookies analytiques.

Vos Droits en Vertu du RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander le gel temporaire de l’utilisation de vos données.
Droit à la portabilité des données : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible, ou demander leur transfert à un autre responsable.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment pour le marketing direct.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois. En cas de non-satisfaction, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Cookies et Consentement

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Conformément au RGPD, nous recueillons votre consentement préalable avant de déposer des cookies non essentiels (par exemple, cookies de suivi, de performance ou de ciblage publicitaire). Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via notre outil de gestion des cookies. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (comme ceux gérant le panier d’achat) ne requièrent pas de consentement préalable.

Destinataires et Transferts de Données

Vos données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

Notre équipe interne (service client, comptabilité, logistique).
Prestataires de services tiers (hébergement, analyse d’audience, expédition) sous contrat garantissant la conformité au RGPD.
Autorités judiciaires ou administratives en cas d’obligation légale.

En cas de transfert de données en dehors de l’Espace Économique Européen, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.

Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités décrites :

Données de compte : jusqu’à la suppression de votre compte ou après 3 ans d’inactivité.
Données de commande : 5 ans à des fins comptables et fiscales.
Données de navigation : jusqu’à 13 mois pour les cookies analytiques.

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Cela inclut le chiffrement des communications via SSL/TLS, des pare-feu et des contrôles d’accès stricts.

Vos Droits en Vertu du RGPD

En tant que résident de l’Union Européenne, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes.
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les limites légales.
Droit à la limitation du traitement : demander le gel temporaire de l’utilisation de vos données.
Droit à la portabilité des données : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Droit d’opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes, notamment pour le marketing direct.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai d’un mois. En cas de non-satisfaction, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Conformément au RGPD, nous recueillons votre consentement préalable avant de déposer des cookies non essentiels (par exemple, cookies de suivi, de performance ou de ciblage publicitaire). Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via notre outil de gestion des cookies. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (comme ceux gérant le panier d’achat) ne requièrent pas de consentement préalable.

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des évolutions.

Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

Par courriel : [email protected]
Par courrier : 12 Rue de la Gare, 75010 Paris, France

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025.